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4.67满意度相当不错，对吗？正确的？

2025年6月27日 15:00 33 Comments
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本文探讨了星级评分或满意度得分的含义，并解释了如何设计调查，以便您知道它们的含义。这篇文章首次在电子学习行业上发表。

来源:eLearning行业 | 在线教育博客
星级评分或满意度得分：数字是什么意思？虚拟故事。想象一下，您正在为残疾人开展运输服务，因此他们可以从他们生活有意义的生活所需的地方回来。这是一项共享服务，座位有限，驾驶员池有限。您甚至拥有一个应用程序供用户安排和监视乘车。您是数据驱动的，因此，在每次骑行之后，该应用程序都会根据其满意度得分提示用户以一到五星级的评分评分。您会构建仪表板并随着时间的推移监视。平均值为4.67。最初，您将4.3的总体目标设定为最低目标，将4.6设定为一个伸展目标。您超越了自己的目标！耶。简单：一切都顺利运行，因为4.67满意度得分相当不错，对吗？对吗？这取决于“魔鬼在细节上”，正如某些人所说的...人类很复杂。两个人可以查看相同的问题，相同的上下文，相同的所有内容，但可以做出不同的解释。更不用说人工智能（AI）了。成分都在那里。但是，有些事情发生了……那么，4.67满意度得分良好吗？那些与我一起研究数据（尤其是调查和评估）的人可能已经听到答案：这取决于您如何解释结果以及您打算对此做些什么。如果您不打算采取任何行动，那就很好。但是，为什么我们首先收集数据？4.67星级的评分意味着什么？希望您不要计划基于单个指标的行动（更不用说您神奇地从星星创建的平均而言），但假设这个数字对您的组织来说意义重大。让我们首先看一下单个问题方法的优点：您关心。您向您展示您对客户的关心，并确保所有驾驶员都按照您设定的严格标准行事。您收集数据。您的数据收集是可扩展的，一致且“可靠”，只要应用程序工作。
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