详细内容或原文请订阅后点击阅览
新网络研讨会 - “赞助人行为管理：六个关键决策点”
顾客行为管理：与Steve Albrechtoverview博士一起，图书馆2.0服务，安全和安全系列的六个关键决策点部分：当涉及到广泛的顾客行为问题时，并不总是很容易知道该怎么做。对于每种情况，都没有完美的解决方案。它可以帮助员工和图片如何决定如何处理如何处理从非常易于烦恼到高度烦恼的问题。每个图书馆员工在每个层面上都有六个决策点可以快速，直觉和及时地使用以保持和平的方式。他们是：我的直觉告诉我什么？我们当前的行为准则告诉我要做什么？在这种情况下，我们哪些服务，安全或安全政策适用？法律要求我做什么？ Are there local/municipal, state, or federal laws being broken by the patron?What is our Usual Approach to this situation, as in what does the culture we have created for our library suggest I do?Is my response going to be Reasonable?LEARNING AGENDA:How to apply these six choices, for almost every patron behavioral concern.How to conduct the necessary research as to what policies, laws, and your Code of Conduct suggest we do to create a safe and peaceful library for all users.How to train所有员工都将这六个提醒作为“快速思考，站在他们的脚下”指南。确定系统中每个分支的“图书馆文化”的重要性。
来源:Steve Hargadon博客顾客行为管理：与Steve Albrecht博士
顾客行为管理：六个关键决策点 与Steve Albrecht博士一起的图书馆2.0服务，安全和安全系列 Library 2.0服务 Steve Albrecht博士概述：
概述当涉及到广泛的顾客行为问题时，并不总是很容易知道该怎么做。对于每种情况，都没有完美的解决方案。它可以帮助员工和图片如何决定如何处理如何处理从非常易于烦恼到高度烦恼的问题。
每个图书馆在每个层面上都有六个决策要点，可以及时地，直觉和及时地使用和平。他们是：
六个决定点- 我的直觉告诉我要做什么？我们当前的行为准则告诉我要做什么？我们哪些服务，安全或安全政策适用于这种情况？法律要求我做什么？赞助人是否会违反地方/市政，州或联邦法律？我们对这种情况的通常方法是什么，就像我们为图书馆创建的文化暗示了我做什么？我的回应是合理的吗？