详细内容或原文请订阅后点击阅览
识别欺诈者的银行增加了忠诚度，保留比从未受到妥协的其他人欺骗更多的客户
在一项新的研究中，Viola D. Hank Marketing副教授Vamsi Kanuri在Notre Dame的Mendoza商学院副教授，发现那些识别欺诈者的银行如果无法说出谁负责欺诈性交易，那么他们就会赢得客户忠诚度并损失客户。
来源:圣母大学金融机构一直在与从客户帐户中偷钱的欺诈者作斗争。银行每年花费数百万美元，以找出谁负责并阻止客户离开；但是，在大多数情况下，几乎不可能弄清楚谁犯了欺诈。
银行是否应该继续将资源投入到不会导致问责制的调查中？ Vamsi Kanuri表示，简短的答案是肯定的，Viola D. Hank Marketing of Notre Dame的Mendoza商学院副教授。在一项新的研究中，Kanuri发现，如果银行无法告诉负责欺诈交易的客户，那客户失去信任，关闭其帐户并离开银行。
vamsi kanuri 门多萨商学院在“在线财务欺诈之后减轻流失：责任归因的价值”，发表在即将发表的《生产和运营管理杂志》上发表的问题，Kanuri检查了五年来覆盖422,953个客户的主要银行的数据。该研究表明，银行缺乏明确的答案导致经历欺诈行为的人大大增加了，比从未被欺骗的人高40％。
减轻在线财务欺诈之后的流失：责备归因的价值卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）的门多萨（Mendoza）的Sriram Somanchi和Rahul Telang Kanuri表明，令人惊讶的是，当银行抓住了真正的欺诈者时，不仅客户感到更加安全，而且与从未经历过欺诈的客户相比，顾客少了62％。 Sriram Somanchi 并非所有客户都以相同的方式做出反应。 有趣的是，当银行成功地确定欺诈者时，这些差异在很大程度上消失了，”卡努里说，“自从确定罪犯的行为提供了足够的放心，可以全面恢复信任。” 联系人：Vamsi Kanuri，574-631-2399，vkanuri@nd.edu vkanuri@nd.edu
Kanuri表明，令人惊讶的是，当银行抓住了真正的欺诈者时，不仅客户感到更加安全，而且与从未经历过欺诈的客户相比，顾客少了62％。Sriram Somanchi
并非所有客户都以相同的方式做出反应。
有趣的是，当银行成功地确定欺诈者时，这些差异在很大程度上消失了，”卡努里说，“自从确定罪犯的行为提供了足够的放心，可以全面恢复信任。”
联系人：Vamsi Kanuri，574-631-2399，vkanuri@nd.eduvkanuri@nd.edu