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Kyndryl 如何整合 ServiceNow 和 Amazon Q Business
在这篇文章中，我们将向您展示 Kyndryl 如何通过几个简单的步骤将 Amazon Q Business 与 ServiceNow 集成。您将了解如何配置 Amazon Q Business 和 ServiceNow、如何为您的 ServiceNow 事件创建生成式 AI 插件以及如何使用 Amazon Q Business Web 体验测试和与 ServiceNow 交互。这篇文章将帮助您通过 Amazon Q Business 增强您的 ServiceNow 体验，并享受生成式 AI 驱动界面带来的好处。
来源:亚马逊云科技 _机器学习本帖由 Kyndryl 的 Sujith R Pillai 共同撰写。
本帖由 Kyndryl 的 Sujith R Pillai 共同撰写。在这篇文章中，我们将向您展示 Kyndryl（一家 AWS 高级服务合作伙伴和 IT 基础设施服务提供商，设计、构建、管理和现代化复杂的关键任务信息系统）如何通过几个简单的步骤将 Amazon Q Business 与 ServiceNow 集成。您将了解如何配置 Amazon Q Business 和 ServiceNow、如何为您的 ServiceNow 事件创建生成式 AI 插件以及如何使用 Amazon Q Business Web 体验测试和与 ServiceNow 交互。在本文结束时，您将能够通过 Amazon Q Business 增强您的 ServiceNow 体验，并享受生成式 AI 驱动界面带来的好处。
Kyndryl Amazon Q Business ServiceNow解决方案概述
Amazon Q Business 有三个主要组件：前端聊天界面、数据源连接器和检索器以及 ServiceNow 插件。Amazon Q Business 使用 AWS Secrets Manager 机密来安全地存储 ServiceNow 凭证。下图显示了该解决方案的架构。
AWS Secrets Manager聊天
用户使用自然语言通过生成式 AI 聊天界面与 ServiceNow 交互。
数据源连接器和检索器
数据源连接器是一种将来自多个存储库的数据集成和同步到一个容器索引的机制。Amazon Q Business 有两种类型的检索器：本机检索器和使用 Amazon Kendra 的现有检索器。本机检索器支持各种 Amazon Q Business 连接器，包括 ServiceNow。现有检索器选项适用于那些已经拥有 Amazon Kendra 检索器并希望将其用于 Amazon Q Business 应用程序的用户。对于 ServiceNow 集成，我们使用本机检索器。
Amazon Kendra Amazon Q Business 连接器ServiceNow 插件
以下高级步骤展示了如何配置 Amazon Q Business – ServiceNow 集成：