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启动前培训的结束：数字采用平台如何重新构想员工支持
员工在 24 小时内忘记了 70% 的培训内容。应用程序内指导解决了启动前会话无法解决的问题，即在需要的确切时刻在应用程序内提供正确的帮助。这篇文章首先发表在电子学习行业上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客高级 DAP 发布前培训结束
想象一下这个场景。它每天都在企业中上演。距离主要软件的推出还有六周时间。 L&D 团队预订会议室、设计幻灯片并为每个部门举办三轮培训课程。出席人数强劲。反馈表显示，人们感到“准备好了”和“有信心”。上线当天，IT 服务台人满为患。员工无法找到两周前向他们展示的功能。收养陷入停滞。高级发起人开始询问有关实施投资回报率的棘手问题。
出了什么问题？不是训练。不是教练。这个问题是结构性的，几十年来，研发专业人士一直在努力解决这个问题，而不是解决这个问题。人脑不能很好地存储课堂环境中的程序性知识。艾宾浩斯遗忘曲线告诉我们，如果没有强化，人们会在 24 小时内忘记高达 70% 的新信息。在软件上线前几天或几周举行的培训课程正在与这种生物学作斗争——并且失败了。当员工第一次坐在实时系统前时，他们需要的知识正是那些已经褪色的知识。
L&D 真正的问题不是如何更好地进行启动前培训。问题在于，作为企业软件的主要支持模型的发布前培训是否应该保持默认状态。
“上线前培训”的结构性问题
发布前培训模式之所以持续存在，不是因为它有效，而是因为它是唯一可用的选择。无法将培训师放入软件中。帮助内容位于应用程序之外 - 在门户、PDF 和支持 wiki 中，要求员工离开工作流程、搜索答案并将上下文切换回系统。这种摩擦足以确保大多数员工根本不使用它。