详细内容或原文请订阅后点击阅览
致电（潜在）客户 – 哎呀！
在加入 McCague Borlack LLP 之前，我没有任何正式的律师事务所经验。我对面试和咨询的了解仅限于法学院所教授的知识，我从未与客户直接沟通过，更不用说自己了。律师事务所在寻找律师接手案件时会收到许多潜在客户的询问电话。当轮换中轮到我时(
来源:McCague Borlack | 学生计划在加入 McCague Borlack LLP 之前，我没有任何正式的律师事务所经验。我对面试和咨询的了解仅限于法学院所教授的知识，我从未与客户直接沟通过，更不用说自己了。
律师事务所在寻找律师接手案件时会收到许多来自潜在客户的询问电话。
当轮换中轮到我时（了解我们的学生轮换名单），我被要求给潜在客户回电并对他们的法律问题进行初步筛选，我非常紧张！ 为了平静我的紧张情绪，我在心里准备了一份自我介绍脚本，以及我需要从一开始就向对方提供哪些确定的信息。我很快意识到，我能做的准备是有限的，以便与压力很大的人交谈。
从通话一开始，此人就对自己的困境感到不知所措。他们经常绕圈说话，重复同样的担忧，并且在回答问题时情绪反应强烈。我对如何了解来电者的情绪并仍然收集我需要的信息感到惊讶。
随着谈话的进展，我找到了自己的立足点，并弄清楚了如何引导谈话重点关注根本问题。我承认他们的情绪和困难，同时保持专业的语气。我意识到这种方法有助于让来电者平静下来，并引导他们直接回答我的问题。此外，我开始频繁提及前面提到的细节，这有助于来电者感到被倾听，并为我提供了所需的澄清。
谈话结束时，我感到如释重负，对自己的直接客户沟通技巧更有信心了。尽管这是一次非常激动人心的经历，但这也是一次很好的学习机会和接触客户管理的机会。
作者：Simran S.