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章节摘要 2016 年 9 月，西雅图城市之光 (City Light)、西雅图公共事业公司 (SPU) 和西雅图信息技术部 (Seattle IT) 更换了公用事业的客户计费系统。1 2016 年 10 月，City Light 开始在新的住宅和小型商业建筑项目中安装高级电表。2017 年 7 月，City Light 开始将现有账户的手动电表换成高级电表。这两件事——新的客户计费系统和安装高级电表——的重叠效应导致 City Light 客户收到更多意想不到的高额账单。客户对意想不到的高额账单感到沮丧，这增加了公用事业客户服务中心的呼叫量，导致客户等待时间过长。此外，City Light 对账单准确性缺乏信心，影响了他们继续正常收款流程的能力，造成大量应收账款余额。
西雅图城市灯光客户服务和账单审计
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