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过去十年的技术颠覆继续模糊传统上截然不同的行业。企业通过进入看似不相关的行业挑战传统的行业惯例。这不仅限于大型科技企业进入媒体、移动、零售、金融和医疗保健等领域。企业通过并购活动、合作伙伴关系或有机增长业务进入新市场和行业，通常是为了将客户需求置于商业模式的中心，逐渐摆脱传统的以产品为中心的思维模式。这种思维方式促使一家生产洗衣粉的公司进入自助洗衣店和洗衣机市场。移动和数字技术使公司能够直接与客户互动，获得客户洞察，并在各个行业设计无摩擦的客户旅程。这种行业模糊可能会持续下去，从而鼓励颠覆者继续寻找改进现有产品的方法。
可能塑造和改变 2020-2030 年的创新
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