制定战略行动
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• 关注:对与组织问题类似的问题表现出同情。例:印尼鹰航推出了一款机头带有面罩设计的飞机。此前,由于嘉鲁达航空员工发起“摘下口罩”活动,遭到了批评,因此做出了这一决定。 • 慰问:针对组织问题表达同情的更正式形式。例如:亚航首席执行官对 2014 年的亚航空难表示深切哀悼。• REGRET:对某一特定事件表示最深切的遗憾。 • 道歉:针对发生的问题向公众道歉。

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