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传统的公共行政决策由公务员与公民 1 互动组成，以确定对公民来说正确的合法行动方针。然而，最近人们开始推动使用人工智能 (AI) 和算法 2 来帮助促进公共决策和服务提供。这是一项始于 20 世纪 90 年代初和 21 世纪的举措，公共组织使用先进的信息技术帮助他们在公共服务提供方面做出更好的决策，例如预测交通拥堵和 COMPSTAT（Tong & Wong，2000 年；Walsh，2001 年）。作为推动自动化程度提高的一部分，学者们认为人工智能驱动的自动化可以进一步提高组织在行政决策方面的绩效和效率（Zekić-Sušac 等人，2021 年）。此外，学者们认为，数字技术的使用将有助于管理者提供“更好的公共服务”，同时继续使公共服务专业化（Lindgren 等人，2019 年）。其中一个例子是使用机器学习，机器学习是人工智能的一个分支，专注于通过数据和算法来模拟人类学习，提供图像或手写识别（IBM Cloud Education，2020 年），然后用于创建简单任务的自动化链（Veale & Brass，2019 年）。第二个在公共服务中越来越普遍的例子是使用自动呼叫中心，其中人工智能用于搜索文档并帮助代理解决客户查询（Mehr，2017 年）。
官僚还是人工智能：民众对政府服务的偏好与认知
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