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摘要 人工智能 (AI) 继续改变着企业与客户之间的互动。然而，目前的人工智能营销代理往往被认为是冷漠和无情的，无法很好地替代人际互动。针对这一问题，本文认为，人工同理心需要成为下一代人工智能营销应用中的一个重要设计考虑因素。我们借鉴不同学科的研究，开发了一个系统框架，将人工同理心融入到人工智能营销互动中。我们详细阐述了人工同理心的关键组成部分以及如何在人工智能营销代理中实现每个组成部分。我们进一步阐明和测试了人工同理心如何通过弥合人工智能与人类在情感和社交客户体验方面的差距来为客户和企业创造价值。认识到人工同理心可能并不总是可取或相关的，我们确定了人工同理心创造价值的要求，并推断出人工同理心不必要的情况，在某些情况下甚至是有害的。
营销互动中的人工同理心：沟通人与人之间的桥梁
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