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企业越来越多地部署基于人工智能 (AI) 的代理来提供服务。虽然现有研究表明消费者往往不愿意依赖人工智能代理而更喜欢人类代理，但这篇短文表明，对于弱势消费者来说，情况应该恰恰相反。作者认为，弱势消费者会推断代理在服务互动中是否会贬低他们。由于人工智能代理的智力低于人类代理，弱势消费者应该认为它们不太可能贬低社会价值，从而产生有利的企业相关和消费者相关结果。然而，如果人工智能代理被拟人化，对人工智能代理的偏好应该会减少甚至完全消失。因此，鉴于消费者的脆弱性，“越像人类越好”这一理所当然的假设可能不成立。作者提出了概念框架，得出了研究命题，并讨论了计划的实证研究和贡献。
人工智能与弱势群体
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