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海湾校区，斯旺西，SA1 8EN，英国 {ykdwivedi@gmail.com;ykdwivedi@swansea.ac.uk} 摘要 人工智能 (AI) 集成的客户关系管理 (CRM) 系统可以通过识别和留住最佳客户来最大化公司的价值。这种先进技术的成功取决于员工的采用。然而，关于研究员工对 AI 集成 CRM 系统的接受度的研究很少。因此，本研究尝试提出一个概念模型来预测员工在组织中使用 AI 集成 CRM 系统的使用行为。本研究采用元 UTAUT 模型作为理论视角，并使用兼容性、CRM 质量和特定于组织环境的 CRM 满意度等构造扩展了该模型。未来的研究人员可以使用从使用 AI 集成 CRM 系统的员工那里收集的数据对所提出的模型进行实证测试 关键词：AI- CRM、CRM 质量、CRM 满意度；用户行为；UTAUT 模型
员工对人工智能集成 CRM 系统的接受度
主要关键词
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