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作为冲突教练，领导者在培养团队冲突解决技能和态度方面发挥着关键作用。作为冲突调解人，他们促进团队成员和团体之间的争议解决。但在分歧演变成冲突之前，优秀的领导者和管理者往往会发现触发因素并化解局势。在这方面最熟练的领导者评估冲突不一定是为了消除冲突，而往往是为了将其引向富有成效和文明的对话。毕竟，如果没有建设性的冲突，人们和团队只会彼此同意，导致想法、创造力和创新停滞不前。本白皮书提供了有关工作场所冲突的信息，并得到了实证研究的支持，以及关于如何在冲突升级之前管理冲突或在冲突发生时解决冲突的行之有效的技巧。阅读本文的领导者将了解工作场所冲突的代价以及他们作为冲突教练和调解人的角色。他们将学习如何主动识别和预防团队成员之间和群体内部的重大冲突。识别和缓解组织中冲突的常见驱动因素
处理人际、群体间和群体内冲突
主要关键词
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