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电子邮件:lailaazizah1026@gmail.com 1,2,3银行业中的萨姆德拉大学摘要,为客户提供良好的服务,这是银行与客户之间的一种互动形式,是银行除了收取和分配钱以外的银行开展的运营活动之一。银行业的客户必须获得最好的服务。这种称为“银行产品数字化”的新服务使用数字技术作为为客户提供银行服务的平台。公共交易频率的变化受数字化的存在影响。这是银行计划提高其服务质量的计划的一部分。金融服务部门的业务参与者必须优先考虑客户满意度作为重中之重,不应忽略。在这项研究中,我们将讨论印度尼西亚银行(BSI)计划通过数字化金融服务来提高客户满意度。通过数字化实施服务策略有可能使银行和与客户服务相关的所有活动受益,同时增强BSI CSS。效率将在服务期间提高,因为银行不再需要手动堆积客户交易文件。关键字:服务质量,银行服务的数字化介绍,全球化的新时代已经开始。从世界各地迅速发展的技术突破中可以明显看出,这些突破已大大改变了人类生活的领域。金融服务部门是印度尼西亚经济活动的重要贡献。人们从越来越复杂的技术进步(例如传播服务)以及经济,文化,社会,军事和安全领域以及教育中受益。这增加了金融服务市场中竞争对手之间的竞争,尤其是在吸引客户方面。这种现象最近帮助开发了基于信息技术的金融服务,从而为金融服务提供了新的进步。工业银行业务对于促进经济非常重要,因为银行业务与一个国家的经济活动始终相关。由于最近的技术变化,银行业的支付和金融部门内的新部门已经出现。银行是根据1998年第10号法律关于银行业务的法律实体,以储蓄的形式向公众收取资金,并以信用和其他形式的形式将其分发给公众,以提高生活水平。银行客户在开展业务时可以利用其产品和服务。根据发行银行的不同,不同的功能适用于银行产品和服务。

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