机构名称：
¥ 1.0
• 认证经理应接收所有申诉，并将申诉详情记录在认证经理维护的申诉登记册中。 • 认证经理应调查所提出的申诉，并告知候选人/认证人员其调查和行动计划。 • 认证经理应为每个单独的申诉保留一份调查报告（事件报告）。如果在根据事件报告确定并采取行动后需要采取任何进一步的纠正措施，则实施纠正措施程序 QP04。 • 应将调查报告的副本发送给候选人/认证人员。 • 如果存在任何进一步的歧义，CMC 应对其进行审查并做出适当的决定。 • 如果问题仍然悬而未决；应将其通知认证委员会，以征求其宝贵意见。 • 每年整理和分析所有提出的申诉。 • 应根据申诉趋势采取必要的纠正和预防措施。 • 申诉趋势以及采取的纠正和预防措施也应作为管理委员会会议和公正委员会会议的一部分进行审查。 • 认证经理应确保不与考试团队成员共享有关申诉人及其相关行动的详细信息。 • 认证经理应确保不对申诉人采取歧视性行动。 • 应向考生/认证人员告知申诉流程，并应其要求随时为其提供帮助。
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