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危机需要勇气和学习 每家公司都知道如何在“正常”时期试行新的数字化计划，但很少有公司能像新冠疫情危机突然要求的那样，以如此大的规模和速度进行试点。这是因为，在正常时期，大范围的“测试和学习”会给客户和市场带来过高的惩罚，而组织障碍也过于艰巨。上市公司的股东要求立即获得回报。财务部门紧紧掌握着推动新计划快速推进所需的资金。客户通常很难适应新的工作方式，传统的采用曲线就反映了这种固有的惰性。而组织文化中根深蒂固的孤岛现象阻碍了敏捷性和协作。因此，公司试验的速度往往跟不上周围变化的速度，从而降低了他们快速学习以跟上变化速度的能力。此外，尽管麦肯锡的研究表明，大胆举措，尽早大规模采用数字技术，并在数字计划和并购方面投入大量资源，与价值创造高度相关（图 1），但他们很少采取从试点计划迅速转向扩大成功计划所需的大胆行动。
危机时期的数字战略
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