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积极识别并应对可能从公司和/或其消费者运营的景观变化中出现的消费者的风险。具有足够的操作弹性来管理变革而不给消费者造成风险。主动评估商业决策可能构成新客户和现有客户的风险和消费者的影响，并制定全面的行动计划来减轻这些风险，同时确保客户了解变化对他们意味着什么。具有客户服务能力和结构，以达到预期的服务水平，以通过所有渠道提供及时且以客户为中心的服务。考虑他们的决策对弱势客户的影响，并提供必要的帮助。这应该包括具体有效的流程和沟通计划，以支持弱势客户。
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