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NHS 24战略草案2023-2028 RCGP苏格兰响应1.您如何看待我们的整体野心，以及我们打算如何在未来5年内改善和改变我们的服务？从您自己的角度来看，请提供任何反馈。RCGP苏格兰欢迎有机会回应这项咨询。作为苏格兰全科医生的会员机构，我们存在旨在促进和维持最高标准的患者护理标准。自推出以来，NHS 24在满足苏格兰人口的医疗保健需求方面发挥了重要作用。我们赞扬了新的NHS 24战略的野心，并欢迎其核心原则和拟议的服务转型。资金和支持的优先级必须在人口一级的基础上进行。服务的数字化绝对不利那些使用技术不舒服或经验丰富的人。提高健康素养将为苏格兰的整个人口带来巨大的好处，而提高数字素养也将是支持此事的重要方法，并改变如何访问所有健康和护理服务。2。我们希望为苏格兰人民提供更易于使用的服务。您认为这清楚地反映在策略中吗？如果没有，请解释原因。我们认为，尽管该策略通常是包容性的一些盲点，但需要进一步关注。这些尤其与被排除在数字上的人，通常是老年人或其他复杂需求的人，以及收入较低的人，较低的教育水平和住房不良。为患者提供的在线服务很重要，并且有可能提供更大的访问权限，但是对于无法自信使用数字服务的人来说，电话线仍然是与NHS 24互动的可靠手段。随着增强的访问权限，很难防止“担心孔”“吞噬”这一点的潜力，从而挫败了服务能够协助那些满足更紧迫需求的人的能力。因此，对临床需求的一致关注至关重要。也需要考虑；该服务必须清楚，首次用户以及该过程经验丰富的服务。3。在考虑未来的NHS 24服务时，对您最重要的是什么？（考虑到未来5年及以后）我们的成员从患者那里听到NHS 24的容量限制会对患者的能力和意愿产生重大影响。在一般情况下，我们从患者那里听到的关于111的最大抱怨是经常长时间与某人交谈的时间。增强的劳动力以满足患者的当前和未来数量对于确保该服务能够满足患者体积的起伏和流动，并满足NHS 24的意图。为了减轻其中一些压力，该服务必须基于想要的，而是基于临床需求。需要持续关注临床需求，以确保该系统有效地针对需要治疗的患者有效运行。需要进行全国对话
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