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一家跨国财产和意外险保险公司实施了一项计划，以彻底实现核心索赔流程的自动化和标准化，并编纂其最佳索赔理赔员的知识。索赔和技术人员合作创建了一套强大的业务规则和逻辑来处理不同类型的索赔。这些推动了业务流程和系统的变革，使更多索赔能够“直通式处理”。这平均减少了三分之一的理赔工作量，并将处理简单理赔所需的时间减少了一半。客户通过更快的理赔支付和更一致的理赔处理方式看到了显著的改善，从而提高了客户满意度和保留率。
数字业务视角 - 麦肯锡
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