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在过去十年中，保险业的表现引起了学者们的关注。大多数组织都在不稳定且不断变化的外部环境中运营，而这些环境是他们无法控制的。这些外部环境主要受各种动荡特征的影响，例如不受监管的市场、全球化、波动的投资和客户需求，以及行业内加剧的竞争（Kiragu，2014 年）。当今的商业环境中竞争非常激烈，而且随着企业寻求开拓新市场、创新新产品和服务并普遍扩张，竞争必将加剧。不断变化的客户需求和品味、技术变化和政府法规也影响着商业世界的竞争（Basher & Tarabieh，2011 年）。
