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在全球范围内，金融服务业正处于激烈的竞争之中，银行、保险、共同基金和资本市场空间无缝融合，提供全面的金融服务。零售银行已成为将这些空间转化为全球银行盈利业务模式的重要推动力。其目标是扩大和保持客户范围，并利用零售资产空间和通过第三方分销获得的收费收入空间的诱人利润来提高盈利能力。银行正在根据四个基本参数（即产品、流程、技术和人员）动态地重新设计其零售战略，以实现其业务目标。银行对零售业务的方法与企业业务目标同时进行，并受银行其他业务领域的市场动态影响。在全球范围内，在微观层面，零售银行对银行的主要吸引力源于收入稳定，可以抵消非零售业务的波动。在宏观层面，对零售银行的兴趣随着非零售银行和金融市场活动的表现而以相当可预测的方式波动。 （Timothy Clark 等人，2006 年）
零售银行——模式、策略、绩效和……
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