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由于数据如此分散，组织领导者无法轻松获取重要的指标。服务线领导者需要有关客户互动和转化的数据，以优化客户体验并提高可见性。运营领导者正在寻找所需的数据，以增强支撑服务交付的人员、流程和系统，从而减少摩擦并提高效率。而高管领导者则试图评估和改善端到端患者体验，以改善患者获取、服务和保留，并推动组织的收入增长。
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