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ments 元素至关重要。它指出，质量不仅适用于所提供的产品和服务，也适用于提供这些产品和服务的人员和流程以及提供这些产品和服务的环境。在短期内，两个专注于持续改进的竞争对手可能会生产出质量相当的产品。但是，如果竞争对手不仅仅关注成品的质量，还关注生产产品的人员、他们使用的流程和工作环境的持续改进，那么从长远来看，而且最常见的情况是，在短期内，他们将获胜。这是因为高质量的产品是由高质量的组织最一致地生产的。
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