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运营管理是商业研究家族中一个奇怪的成员。运营管理曾是美国 MBA 课程的先锋，也是世界各地大学享有盛誉的学位课程，但现在更准确地说，它是商学院战略学科组合中的一个问号。顶级商学院仍然设有运营管理部门，但如今金融和营销领域的受欢迎程度确实让运营“相形见绌”。因此，运营学位课程很少见，而是否将运营管理课程保留在 MBA 课程中往往是一个持续的争论。运营管理是一门过时的学科吗？虽然有些人可能会回答“是”，但重要的是要记住，运营管理是一门不断发展的学科，因此，一个更有成效的问题是“运营管理的未来是什么？”在撰写本书时，人口结构正在发生复杂的变化。尤其是，发达国家社会应对人口老龄化的能力存在一个严重的问题。挑战很简单：富裕经济体将看到老年人和退休人员的比例不断增加，而他们必须以某种方式得到越来越少的在职劳动力的支持。解决人口定时炸弹的一个潜在方法是提高未来工人的生产力，以便这些较小的劳动力能够继续以足够的产出水平进行生产，从而满足社会的需求。运营管理可以应对这一挑战，从工业革命开始到今天，运营管理见证了生产过程效率的惊人飞跃。在人口老龄化挑战的同时，大多数发展中国家和新兴经济体正在经历人口的极端增长，而对这些经济体的人口预测却显示出相反的情况——非常年轻的人口的出现。在他们的自省之书《86% 解决方案》（2005 年）中，Vijay Mahajan 和 Kamini Banga 强调，商业公司目前满足了世界 14% 人口的需求，而世界 86%（近 110 亿人）的人口则拥有巨大的市场机会。世界银行长期以来一直鼓励和资助营销培训，
运营管理中的关键概念
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