机构名称：
¥ 1.0
增强现实 (VR/AR)、大数据分析、云计算和物联网 (IoT)。技术 4.0 融入商业运营的速度之快、势不可挡，人工智能在包括服务业在内的许多行业中发挥着至关重要的作用。实际统计数据表明，全球企业对人工智能技术的投资在 2020 年增长了 38.9%，2021 年增长了 37.8%（Statista 2022a）。人工智能正在全球范围内实施，扰乱劳动力市场，一些国家在这场竞赛中处于领先地位。特别是，普华永道 (2022) 预测，到 2030 年，人工智能对美国和中国的 GDP 的影响将分别增长 14.5% 和 26%。例如，最近的研究表明，金融服务将在七年内完全自动化，超过制造业的自动化水平（普华永道，2022 年）。然而，先前对技术 4.0 的研究主要集中于其对制造和供应链运营的影响（Alcácer and Cruz-Machado 2019），而忽略了其对塑造当前和未来与客户服务互动的巨大潜力。纵观工业发展史，技术的引入动摇了公司运营和整个经济的既定现状。前三次技术革命改变了商业、劳工政策和生活质量。然而，已经开始的第四次工业革命正以前所未有的速度改变这些标准。第四次工业革命的到来更进一步，与之前的技术主要有以下三个不同之处：（1）技术发展正在超越人类的能力，人类甚至公司不再控制技术，而是技术本身开始制定规则；（2）客户在新技术制造的环境中拥抱生活（例如社交媒体、虚拟世界、围绕个人空间的智能设备）；（3）人与技术之间的界限变得模糊（例如具有人类技能的机器人、具有集成技术的人类）。因此，我们的工作解释了这些新颖的见解，从服务业的角度对第四次工业革命的三个独特方面各用一节来阐述。鉴于这种研究方法所研究的技术和概念的拼图，我们澄清并定义了与每个部分相关的与人工智能和技术 4.0 相关的关键概念。图 1 描述了此框架和本工作中定义的关键概念。
服务业中人工智能和技术 4.0 的关键概念
主要关键词
相关文件推荐
