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运营管理是商科家族中一个奇怪的成员。它曾是美国 MBA 课程的先锋，也是世界各地大学享有盛誉的学位课程，但现在，更准确地说，它是商学院战略学科组合中的一个问号。顶级商学院仍然设有运营管理部门，但如今金融和营销领域的受欢迎程度确实超过了运营。因此，运营学位课程很少见，而是否将运营管理课程保留在 MBA 课程中经常是一个持续的争论。运营管理是一门过时的学科吗？虽然有些人可能会回答“是”，但重要的是要记住，运营管理是一门不断发展的学科，因此，一个更有成效的问题是“运营管理的未来是什么？”在撰写本书时，人口结构正在发生复杂的变化。特别是，社会是否有能力应对发达国家的人口老龄化，这是一个严重的问题。挑战很简单：富裕经济体将看到老年人和退休人员的比例不断增加，而他们不得不以某种方式得到人数越来越少、越来越少的在职劳动力的支持。解决这一人口定时炸弹的一个潜在办法是提高未来工人的生产力，以便这些人数越来越少的劳动力能够继续以足够的产出水平进行生产，从而满足社会的需求。这一挑战可以通过运营管理来解决，从工业革命开始到今天，运营管理这一学科见证了生产过程效率的惊人飞跃。在人口老龄化挑战的同时，大多数发展中国家和新兴经济体正在经历人口的极端增长，而对这些经济体的人口预测却显示出相反的情况——非常年轻的人口的出现。在他们的反思性著作《86% 解决方案》（2005 年）中，维贾伊·马哈詹和卡米尼·班加强调，商业公司目前满足了 14% 的世界人口的需求，而 86%（近 110 亿人）的世界人口的市场机会仍然存在。世界银行长期以来一直鼓励和资助营销和
运营管理中的关键概念
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