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首席服务运营 (CSO) 负责向北约企业内的 30,000 多名用户无缝交付关键通信和信息系统 (CIS)。因此，CSO 是培养和维持与运营客户和用户社区的最高水平的合作伙伴关系和关系建设的关键利益相关者。CSO 的核心职能包括：服务运营、服务过渡、物流和资产管理，重点关注 NCI 代理/客户服务协议范围内的年度服务运营。这些职能的基础是企业服务运营中心 (ESOC)、服务管理和控制 (SMC)、CIS 维持支持中心 (CSSC) 和资产管理计划办公室 (AMPO)。在此框架内，ESOC 通过跨业务领域支持和专业事件准备和响应团队 (IRRT) 为已交付的服务提供最高 2 级支持。SMC 是 NCI 机构的服务管理局 (SMA)，提供 Line-2 服务交付控制、ITIL 治理和变更管理，包括过渡、监控以及内部和外部服务报告。CSSC 提供静态和可部署信息通信技术 (ICT) 系统 L3 维修、维护和变更以及物流功能，这些功能由 AMPO 提供支持，AMPO 提供与资产、配置、补丁和漏洞管理 (ACPV) 流程相关的治理和控制，作为网络防御的一部分。
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