纳税人的经验:国税局应完全建立其使用证据评估服务改进结果的方法

2025年2月的GAO Foundas,国税局(IRS)一直在实施一项战略,以通过减少通货膨胀法(IRA)资金来改善纳税人服务。 IRS开发了两个战略目标,与一系列服务改进项目保持一致。这些努力包括改善电话和亲自获得实时援助的访问,并扩大允许纳税人在线进行互动的功能。GAO采访了10个选定的小组,这些小组代表纳税人对IRS的需求和需求。其中包括明确的指导和工具。国税局官员描述了正在进行的或计划中的行动来满足这些需求,例如简化纳税人通知并提供IRS员工的计算机系统和数据以帮助纳税人。然而,美国国税局在2025年3月表示,由于IRS资金和人员配备级别的变化,IRA将继续进行哪些计划。IRS为改善纳税人经验的努力受到了法定要求的刺激,包括IRS的纳税人经验策略,包括IRS的纳税人一年一度的计划,包括IRS的一年一度的计划。优先服务。国税局在证明它改善了纳税人的经验方面面临挑战,例如有限的数据和措施,不确定的资金和人员配备水平以及复杂税法的变化。国税局官员概述了解决这些问题的努力

来源:美国政府问责局__报告

Gao发现了什么

截至2025年2月,国税局(IRS)一直在实施一项战略,以减少通货膨胀法(IRA)资金来改善纳税人服务。 IRS开发了两个战略目标,与一系列服务改进项目保持一致。这些包括

    在电话中和亲自获得实时援助的访问权限以及允许纳税人可以在线进行互动的功能。
  • 改善电话和亲自获得实时援助的访问,
  • 扩展允许纳税人在线执行互动的功能。
  • GAO采访了10个选定的小组,这些小组代表纳税人对IRS的需求和需求。其中包括明确的指导和工具。国税局官员描述了正在进行的或计划中的行动来满足这些需求,例如简化纳税人通知并提供IRS员工的计算机系统和数据以帮助纳税人。然而,IRS在2025年3月表示,由于IRS资金和人员配备水平的变化,IRA将继续进行哪些计划继续进行。

    irs提高纳税人经验的努力受到法定要求的刺激,包括2019年纳税人第一法案的要求,包括IRS的纳税人经验策略。IRS已采取行动遵循管理和预算办公室(OMB)指南(OMB)指南(包括高影响力的服务提供者),包括制定年度计划以提高优先服务。国税局在证明它改善了纳税人的经验方面面临挑战,例如有限的数据和措施,不确定的资金和人员配备水平以及复杂税法的变化。国税局官员概述了解决这些挑战的努力,例如开发有关纳税人如何体验IRS服务的新措施,数据和工具。

  • 定义与服务改进有关的纳税人体验目标;
  • 从措施,分析工具和仪表板中生成新的证据,以通过纳税人体验目标跟踪进度;
  • 促进实现纳税人体验目标的责任。