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联邦客户体验：OMB可以更好地评估高影响服务提供商的改进工作
GAO Foundfederal机构以多种方式为公众提供服务，例如向退伍军人提供医疗福利，管理边境安全以及对国家公园的游客进行教育。鉴于这些服务的广度，已经努力改善客户服务（代理机构与客户的个人互动）和客户体验（公众对这些互动的看法和整体满意）。管理和预算办公室（OMB）确立了两个跨机构优先级（CAP）目标（CAP），以改善联邦客户体验，涵盖2022年1月2025年的期间，不再以2025年的速度进行。 2025年1月制定的改进法案要求OMB协调政府为改善高影响力提供者提供联邦服务提供的努力。这包括建立在政府范围内的标准，政策，准则和绩效指标。客户体验上限目标的一个目标是针对高影响服务提供商的高级服务提供商，即提供或资助对服务人员具有较大客户群或关键影响的服务。 OMB目前有37个高影响力服务提供商。从2022年到2024年，OMB从他们的客户体验改进工作中获得了年度能力评估和行动计划。能力评估总结了可用于支持客户的实践和资源
来源:美国政府问责局__政府运作信息Gao发现了什么
联邦机构以多种方式为公众提供服务，例如向退伍军人提供医疗福利，管理边境安全和教育国家公园的游客。鉴于这些服务的广度，已经努力改善客户服务（代理商与客户的个人互动）和客户体验（公众对这些互动的看法和整体满意）。
管理和预算办公室（OMB）建立了两个跨机构优先（CAP）目标，以改善联邦客户体验，从而涵盖了从2022年到2025年1月的期间。下一组CAP目标将在不迟于2026年2月之前发布。此外，政府服务交付行为，要求在2025年1月颁布的政府政府努力，以改善联邦服务的努力。这包括建立范围内的政府标准，政策，准则和绩效指标。
客户体验上限目标之一是针对高影响服务提供商，即提供或资助具有较大客户群或对服务人员产生关键影响的服务的联邦实体。 OMB目前有37个高影响力服务提供商。从2022年到2024年，OMB从他们的客户体验改进工作中获得了年度能力评估和行动计划。
- 容量评估总结了可用的实践和资源，以支持高影响力提供者中的客户体验工作。行动计划描述了提供商打算在未来几年中采取的预期服务改进。大多数行动计划都强调了数字改进，例如创建移动应用程序或改进现有网站。