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新网络研讨会：“与顾客的艰难讨论”
与顾客进行了艰难的讨论：使用杰斐逊·费舍尔（Jefferson Fisher）的书《图书馆2.0服务，安全和安全系列》的下一个对话部分与史蒂夫·阿尔布雷希托维尤（Steve Albrechtoverview）博士：没有人喜欢听到坏消息；大多数人讨厌被告知该怎么办。我们如何告诉人们他们在图书馆中可以做什么和不能做什么对他们是否遵守。我们的一些顾客受到自己的自我重要性感的影响，陷入了分心的个人问题，忙于手机，而不是最好的听众。他们很难听到我们的声音，甚至更难接受为什么我们要求他们遵守我们的图书馆规则。他的书《下一次对话：少说话，更多的话》（Tarcherperigee，2025年）可以帮助我们与顾客进行艰难的谈判（以及我们的员工的艰难谈判吗？他将遵循相同的格式，提供一份“网络研讨会报告”，介绍说些什么，以获得更好的合作以及不说些什么，以避免继续对抗。学习议程：如何使用特定的对话工具，以使所有员工的控制，信心和与顾客更好地联系。设定边界，建立“帧”，解决防御能力并确定地说话，而不是防御性。如何给予不良的N
来源:Steve Hargadon博客与顾客进行了困难的讨论：使用杰斐逊·费舍尔（Jefferson Fisher）的书《图书馆2.0服务，安全和安全系列》的下一个对话部分与史蒂夫·阿尔布雷希特（Steve Albrecht）博士
与顾客进行了困难的讨论：使用杰斐逊·费舍尔的书《下一个对话》 与Steve Albrecht博士一起的图书馆2.0服务，安全和安全系列 Library 2.0服务 Steve Albrecht博士概述：
概述没人喜欢听到坏消息；大多数人讨厌被告知该怎么办。我们如何告诉人们他们在图书馆中可以做什么和不能做什么对他们是否遵守。我们的一些顾客受到自己的自我重要性感的影响，陷入了分心的个人问题，忙于手机，而不是最好的听众。他们很难听到我们的声音，甚至更难接受为什么我们要求他们遵守我们的图书馆规则。
杰斐逊·费舍尔（Jefferson Fisher）是社交媒体上的律师，也是倾听和交谈技巧的精美艺术的贡献者。他的书《下一次对话：少争论，谈论更多》（Tarcherperigee，2025年）可以帮助我们与顾客进行艰难的谈判（以及我们的员工的谈判吗？）。
杰斐逊·费舍尔（Jefferson Fisher）是社交媒体上的律师，也是倾听和交谈技巧的精美艺术的贡献者。他的书《下一次对话：少争论》，更多地谈论 下一次对话：少争论，多交谈 （Tarcherperigee，2025年），可以帮助我们与顾客进行艰难的谈判（以及我们的员工也呢？）。在过去的图书馆2.0网络研讨会中，史蒂夫·阿尔布雷希特（Steve Albrecht）介绍了重要的对话和口头柔道。他将遵循相同的格式，提供一份“网络研讨会报告”，介绍说些什么，以获得更好的合作以及不说些什么，以避免继续对抗。
在过去的库2.0网络研讨会中，史蒂夫·阿尔布雷希特（Steve Albrecht）涵盖了重要的对话 关键对话 和口头柔道 口头柔道学习议程：
学习议程