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自杀预防：988 生命线的能力和联邦评估
GAO 发现了什么988 自杀事件危机生命线 (988 Lifeline) 是一个独立的危机联络中心网络，负责接听有自杀危机或情绪困扰的人们的电话、短信和聊天。据官员称，美国卫生与公众服务部 (HHS) 药物滥用和心理健康服务管理局 (SAMHSA) 设立了 988 生命线，将个人与各州当地的危机联络中心联系起来，并最大限度地减少他们的等待时间。截至 2026 年 3 月，电话通常会根据呼叫者的大致位置转接到当地危机联络中心。相比之下，文本和聊天是根据个人的区号或邮政编码进行路由的。根据联邦通信委员会的规定，SAMHSA 计划在 2027 年 4 月之前开始根据大致位置发送短信。SAMHSA 主要通过联系量、应答率（即得到回复的联系人百分比）和平均应答时间来衡量 988 生命线的容量。从 2022 年 7 月到 2025 年 9 月，大约有 1910 万个电话、短信和聊天被路由到危机联络中心。在此期间，通话量增加了约 87%，短信量增加了约 260%，聊天量增加了约 23%（见图）。呼叫应答率提高；文本和聊天答复率随着时间的推移而波动，平均答复时间也随之波动。2022 年 7 月至 2025 年 9 月按方法划分的 988 生命线联系量 SAMHSA 纳入了选定的关键绩效管理实践
来源:美国政府问责局__报告GAO 发现了什么
988 自杀与危机生命热线 (988 Lifeline) 是一个由独立危机联络中心组成的网络，负责接听有自杀危机或情绪困扰的人们的电话、短信和聊天。
据官员称，美国卫生与公众服务部 (HHS) 药物滥用和心理健康服务管理局 (SAMHSA) 设立了 988 生命线，将个人与各州当地的危机联络中心联系起来，并最大限度地减少他们的等待时间。截至 2026 年 3 月，电话通常会根据呼叫者的大致位置转接到当地危机联络中心。相比之下，文本和聊天是根据个人的区号或邮政编码进行路由的。根据联邦通信委员会的规定，SAMHSA 计划在 2027 年 4 月之前开始根据大致位置发送文本。
SAMHSA 主要通过联系量、应答率（即得到回复的联系百分比）和平均应答时间来衡量 988 生命热线的容量。从 2022 年 7 月到 2025 年 9 月，大约有 1910 万个电话、短信和聊天被路由到危机联络中心。在此期间，通话量增加了约 87%，短信量增加了约 260%，聊天量增加了约 23%（见图）。呼叫应答率提高；短信和聊天的回答率随着时间的推移而波动，平均回答时间也是如此。
2022 年 7 月至 2025 年 9 月按方法划分的 988 生命线联系量
GAO 为何进行这项研究
自杀是美国的主要原因之一，2023 年将导致超过 49,000 人死亡（美国疾病控制与预防中心截至 2026 年 6 月的最新数据），即大约每 11 分钟就有 1 人死亡。总体而言，从 2003 年到 2023 年，自杀率增加了约 31%。
欲了解更多信息，请联系 Alyssa M. Hundrup：HundrupA@gao.gov。