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现有的聊天机器人根据预先准备的数据库和场景来回答客户输入或选择的问题。相比之下,随着人工智能的引入,聊天机器人利用人工智能从过去的询问和回答中学习,并根据结果缩小最合适的答案候选范围,并将其显示在聊天屏幕上,以顺利地引导用户找到答案。
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