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c Trisakti 大学，经济学院，管理系。印度尼西亚。电子邮件：kurniawati@trisakti.ac.id 摘要 研究目标——本研究旨在探讨人工智能聊天机器人的响应能力在塑造客户满意度方面的作用。 设计/方法/方法——在本研究中，数据收集方法采用了分发给 260 名受访者的问卷。使用Amos进行结构方程模型分析。发现——研究结果表明，聊天机器人的响应能力会影响外在价值、内在价值和在线便利性。此外，外在价值和在线便利性对客户满意度有影响，而内在价值没有影响。研究局限性——本研究仅考察了影响客户使用聊天机器人与公司互动的满意度的几个因素，样本数量有限，且样本仅来自几个城市。原创性/价值——本研究是第一项探讨人工智能聊天机器人响应能力在塑造客户满意度方面的作用的研究。关键词——响应能力、外在价值、内在价值、在线便利性和客户满意度。摘要研究目的——本研究旨在探讨人工智能聊天机器人响应能力在塑造客户满意度方面的作用设计/方法/方法——本研究中的数据收集方法使用分发给 260 名受访者的问卷。使用Amos进行结构方程模型分析。结果——研究结果表明，聊天机器人的响应能力影响外在价值、内在价值和在线便利性。此外，外在价值和在线便利性对客户满意度有影响，而内在价值没有影响。研究局限性——本研究仅考察了影响客户使用聊天机器人与公司互动的满意度的几个因素，样本数量有限，且样本仅来自几个城市。原创性/价值观——本研究是第一项探讨人工智能聊天机器人响应能力在塑造客户满意度方面的作用的研究。关键词——响应能力、外在价值、内在价值、在线便利性和客户满意度。
Peran 响应式聊天机器人 人工智能
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