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摘要 目的——本研究探讨品牌有效的人与人工智能（AI）关系建立策略的决定因素。探讨消费者对沟通互动满意度的前因和后果，并确定通过AI聊天机器人推广提升消费者购买意愿的方法。设计/方法/方法——以微软小冰为焦点AI聊天机器人，获得331个有效样本。采用两阶段结构方程模型-人工神经网络方法验证所提出的理论模型。研究结果——关于AI聊天机器人的智商（IQ）和情商（EQ），多维社会支持模型有助于解释消费者对沟通的互动满意度，从而促进情感依恋和购买意愿。结果还表明，聊天机器人应该更强调情感和尊重的社会支持，而不是信息支持。实际意义——在设计人机交互对话内容时，品牌应该更多地关注人工智能聊天机器人的情感和共情反应，而不是功能方面。精心设计的人工智能聊天机器人可以帮助营销人员制定有效的品牌推广策略。原创性/价值——本研究通过采用多维社会支持理论视角丰富了人机交互文献，可以提高人工智能聊天机器人用户的互动者对沟通的满意度、情感依恋和购买意向。关键词 人工智能聊天机器人、人机交互、社会支持、互动者对沟通的满意度、情感依恋、购买意向 论文类型 研究论文
人工智能聊天机器人作为品牌推广者
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