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人工智能 (AI) 彻底改变了电子商务体验，为企业通过聊天机器人与客户沟通开辟了新途径。本研究旨在调查聊天机器人的因素如何影响电子商务中的客户满意度。采用定量方法来探索可用性、响应性、感知信任、可访问性和同理心对客户满意度的影响。通过在线调查从 317 名参与者收集了实证数据，并使用 SPSS 的回归分析进行了分析。结果表明，可用性、感知信任和同理心对客户满意度有显着的积极影响，为未来研究丰富研究领域铺平了道路。该研究还为管理人员、聊天机器人设计者和客户服务部门提供了改进聊天机器人和提高客户满意度的实用见解。关键词：聊天机器人、人工智能、客户满意度、电子商务。
探索人工智能聊天机器人对
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