机构名称：
¥ 2.0
大量客户使用传统的电子商务门户网站，这些门户网站无法保证产品质量、所有功能的展示、图片搜索、虚拟聊天服务、产品推荐和跟踪功能。由于这些缺点，客户已经转向阿里巴巴和腾讯的产品线并留在生态系统中。本研究借鉴了 Quo Bias 理论来调查客户留在电子商务平台上的行为。进行了 28 次深入访谈以提取变量并提出基于风险理论和 CRCB 框架的模型。向 649 名（有效）电子商务用户分发了线下调查；使用结构方程模型 (SEM) 评估和分析有效数据。结果表明，CRCB 受到转换成本和比较吸引力的影响。此外，消极（不良）态度会调节风险感知与 CRCB 之间的关系，从而对不良 WoM 产生积极影响。研究结果有助于管理者和政策制定者制定新政策，以更好的方式为客户服务。
人工智能在维持电子... 中的作用
主要关键词
相关文件推荐
