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人工智能 (AI) 有可能改变消费者的行为。然而，尽管数十亿消费者使用移动智能手机，但 Siri 等 (人工) 智能语音助手的采用率相对较低。我们构建了一个概念模型，以确定消费者信任、互动、感知风险和新颖性价值对 AI 支持设备品牌忠诚度的影响。我们使用 MTurk 平台从 675 名使用 Apple iPhone 的受访者样本中收集数据。研究结果表明，感知风险似乎对品牌忠诚度有显著的负面影响；然而，其他因素对品牌忠诚度有显著的积极影响。我们发现，使用 Siri 的新颖性价值的影响受到品牌参与度和消费者创新性的调节，因此，对品牌参与度较低且更具创新性的消费者来说，这种影响更大。
Siri 的案例
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