2 文献综述 ................................................................................................................................ 8 2.1 营销与人工智能 ................................................................................................................ 8 2.1.1 机器学习 ................................................................................................................ 10 2.1.2 人工神经网络 ........................................................................................................ 10 2.1.3 深度学习 ................................................................................................................ 11 2.1.4 预测数据分析 ............................................................................................................. 12 2.1.5 对竞争的影响 ............................................................................................................. 12 2.2 CRM ............................................................................................................................. 13 2.2.1 了解 CRM ............................................................................................................. 13 2.2.2 人工智能改变 CRM 的五种方式 ............................................................................. 14 i. 数据的提取和检索 ............................................................................................................. 14 ii.情绪分析 ............................................................................................................................. 14 iii.数据可靠性 ................................................................................................................ 14 iv.将潜在客户转化为客户 .............................................................................................. 15 v. 针对销售人员的针对性建议 ........................................................................................ 15 2.3 人工智能对决策的影响以及营销经理的作用 ...................................................................... 15 2.4 理论框架 ...................................................................................................................... 16 2.4.1 人工智能及其对营销的影响 ...................................................................................... 16 2.4.2 营销经理的作用 ...................................................................................................... 18 2.4.3 人工智能和决策过程 ............................................................................................. 20