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据埃森哲称，2019年俄罗斯聊天机器人市场规模约为15亿卢布。未来三年，市场每年将增长30%，即约4亿至6亿卢布。每年。 60%接受调查的俄罗斯公司已经将聊天机器人投入运行或完成了试点项目，另有7%的公司正在积极考虑实施该技术的可能性。同时，33% 的公司要么不知道机器人的功能，要么不使用它们。在拒绝实施聊天机器人的原因中，受访者提到：对技术能力的认识不足——33%、缺乏可行性——30%、缺乏预算——20%、缺乏相关能力——17%。目前还不能说聊天机器人渠道对于所有消费者来说都无一例外地是可以理解的：国外调查结果显示，56%的消费者仍然更喜欢人工咨询。另一方面，忠实用户的群体正在增长：70％的消费者已经使用过聊天机器人，54％的消费者表示如果可以节省 10 分钟，他们愿意选择虚拟助手而不是与人工交流。
零售业中的对话式人工智能 - Just AI
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