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另一家大型金融机构与 Nuance 合作，在其 IVR 中实施被动语音生物识别身份验证，比使用 PIN、密码和口令短语更快、更安全地验证呼叫者。现在，该机构甚至在将呼叫者转接给代理之前就能准确地知道谁在呼叫以及他们呼叫的内容。该机构拥有超过 650 万注册客户，IVR 身份验证成功率为 77%，客户可以享受更快的服务，平均呼叫处理时间缩短至仅 22 秒。
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