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自 20 世纪 50 年代发明自动检索系统以来，技术使仓库操作员能够以越来越快的速度处理货物。然而，如今美国有超过 180 万人在仓储行业工作，是十年前的 2.5 倍多。43 效率的提高降低了成本并增加了消费者需求，但对于大多数商品而言，成本效益高的全自动仓库仍然难以实现。呼叫中心的情况也类似，自 20 世纪 60 年代创建 ELIZA 聊天机器人以来，人们一直在猜测客户服务自动化。尽管最近的自然语言处理研究已转化为尖端的呼叫中心软件，但全球对呼叫中心员工的需求仍然强劲，公众仍然对全自动客户服务持怀疑态度。44 自动化工作通常会改变工作任务。但
人工智能与工作质量：来自一线工人的见解
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