摘要:本研究考察了人工智能战略对肯尼亚商业银行业绩的影响。绩效通过税前利润、客户数量和净推荐值等指标来衡量。该研究采用描述性设计,以问卷作为数据收集工具。使用 Cronbach Alpha 内部一致性方法确定研究工具的可靠性。使用内容和结构有效性确定研究工具的有效性。目标人群是肯尼亚的 42 家商业银行。观察单位是银行的高级运营经理、产品开发经理和信息技术经理。该研究对所有银行进行了普查。使用 SPSS 25 版分析收集的数据以生成频率、描述性和推论统计数据,用于得出结论。该研究进行了多元回归分析,以确定人工智能与商业银行绩效之间的关系。结果表明,人工智能战略与绩效之间存在正相关且显着的关系。
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