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随着生成式人工智能的兴起，似乎存在着改进的机会。生成式人工智能能够大规模创建个性化内容（包括文本、图像、音频、代码、语音和视频），从而有可能减轻员工的管理负担。例如，生成式人工智能可以智能地与案件工作者共同处理案件，在系统和政策背景下回答特定于案件的问题，简化政策指导和规则，从案例记录中提取信息，支持培训和入职，并帮助做出数据驱动的决策。核心人工智能技术可以与生成式人工智能结合使用，通过预先填充纸质申请中的数据、自动化系统操作、向客户发送提醒和其他通信以及推荐干预措施，帮助减轻案件工作者的工作量。
发挥生成式人工智能在人类服务领域的潜力
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