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在后疫情时代，客户就是上帝（或者说是女王）。各行各业的企业都在采用以客户为中心的方法来开拓增长渠道，维持和确保业务的未来发展，并为客户提供更多价值。两个关键因素促成了这一转变：技术的快速进步以及客户动态和期望的变化。虽然疫情被证明是客户转向数字渠道的催化剂，但它也标志着一个新客户群体的崛起——数字原生代客户，他们只喜欢数字渠道，并期望在与品牌的每个接触点都能实现无摩擦、无麻烦的互动。
人工智能赋能能源和公用事业 (E&U) 的客户体验 (CX)
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