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了解客户对服务质量的满意度 我们审查了从客户、利益相关者和 CCW 收到的一系列反馈。我们发现这些反馈可以帮助我们专注于改进领域以及客户在获取服务时遇到的障碍。这些反馈包括：- 对我们优先服务登记册上的 250 名客户和我们可负担计划上的 250 名客户进行季度调查。我们询问客户的满意度以及如何改进服务。我们倾听客户反馈并从中学习。这包括客户在与我们联系后要求的反馈、我们的一线代理从与客户和投诉的对话中学到的知识。对于所有书面投诉，都会完成根本原因分析，并制定改进服务的行动计划。我们还分享和审查 CCW/Ofwat 发布的所有与事件相关的研究，以便我们能够继续从他人和我们自己的经验中学习，并寻求采用任何可以补充我们流程/方法的确定方法，特别是针对供应中断等问题，但要涵盖整个事件范围。
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