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处于弱势境况的消费者可能需要立即获得帮助，或者需要代表他们并代表他们利益行事的代表。这应包括充分的培训，以确保充分遵循这些流程（在客户联络中心服务的要求 6 下讨论）。Click Energy 所有面向客户的员工都接受过有关其角色各个方面的培训，因此我们的客户服务部门中没有不同的部门。出于这个原因，我们故意没有在电话线上设置 IVR，要求客户按 1 或 2 来联系不同的部门或针对不同的查询。如果弱势客户联系 Click Energy，首先回答客户查询的员工将需要全力协助客户。在极端情况下，我们的顾问可能需要额外的支持，因此我们会随时安排一名高级员工，以便能够做出任何必要的决定或接手客户查询（如果需要）。由于 Click Energy 的等待时间不长，放弃率较低，并且所有电子邮件/信件联系都及时得到回复，因此我们认为不需要分类系统，如果被迫实施，可能会对我们当前的客户服务水平产生整体负面影响。我们接受这一观点，并认为这可能对一些供应商很有效，但对 Click Energy 来说这不是必需的，因此不应该
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