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1,2 酒店与旅游学院 摘要 本研究项目调查了酒店前台部门信息和通信技术 (ICT) 的有效实施和影响。该研究旨在评估 ICT 对运营效率、客户满意度和面向客户的组织职能整体绩效的贡献。该研究采用集群抽样方法，结合调查和案例研究，评估了 ICT 工具的当前使用情况，确定了挑战和机遇，并提出了改进整合的策略。该研究探讨了前台部门采用的各种 ICT 应用，包括客户关系管理 (CRM) 系统、通信平台和数据分析工具。该研究评估了这些技术在简化流程、增强沟通和培养响应迅速、以客户为中心的环境方面的有效性。研究结果为寻求全面了解 ICT 如何影响前台运营的学术研究人员和行业从业者提供了宝贵的见解。该研究不仅强调了成功的实施，还解决了酒店旨在利用 ICT 实现最佳前台绩效的潜在障碍和注意事项。最后，该研究为未来的研究奠定了坚实的基础，并提供了实用的建议，指导酒店通过周到的 ICT 集成提升前台能力。关键词：ICT、酒店业、数据分析、前台运营简介 ICT，即信息和通信技术，彻底改变了前台部门的运营方式。通过技术的整合，前台部门可以增强客户体验、提高运营效率并实现数据分析。首先，ICT 在提升客户体验方面发挥着至关重要的作用。通过使用数字平台，客人可以轻松进行预订、入住和退房，最大限度地减少等待时间并确保流程顺畅。此外，ICT 还可以提供个性化服务，使前台部门能够满足个人客人的喜好并提供更具针对性的体验。通过使用消息服务、移动应用程序和交互式信息亭，与客人的沟通也得到了简化，确保及时有效地响应客人的询问或请求。其次，前台部门使用 ICT 可以提高运营效率。借助用于预订管理、库存控制和报告的自动化系统，手动任务变得不再那么繁琐。
前台部门信息通信技术的使用
主要关键词
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