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参与患者，公众和照顾者对于确保居住在诺丁汉和诺丁汉郡的每个人都可以拥有最好的健康和福祉至关重要。了解对当地人在其健康和健康服务中真正重要的事情，并将他们作为活跃的伙伴参与可能影响他们的决策的重要性是设计，确保和提供优质服务的关键。我们通过患者故事，广泛的参与活动，投诉，患者建议和联络（PALS），患者和公共参与委员会的评论和临床途径设计不可或缺（请参阅沟通和参与策略）。我们致力于聆听和回应我们的服务用户想要提出的任何问题，以确定我们做得好的领域以及任何可能需要改进的领域。CCG通过CCG患者体验团队的工作获得了有关患者和服务用户经验的信息。患者体验团队处理所有收到的查询，关注和称赞。患者提出的投诉，询问，称赞和关注点使CCG对使用我们调试服务的人们的经历有至关重要的见解，并帮助CCG确认我们在做正确的事，并确定改进的领域以进行改进。对患者经验的反馈作用以改进服务有助于我们采取行动，以防止将来发生类似的问题并不断提高服务质量。•我们与患者合作，帮助他们导航NHS，以获得改善健康和福祉所需的治疗和护理。CCG的CCG患者经验方法的基础是以下原则：•我们将患者置于CCG的核心和委员会服务的核心，以满足我们当地人口的需求。•我们使用共同制作方法进行协作，以确保人们可以塑造我们委托的服务。•我们将以同情心认真，敏感和同情地处理患者的经历。•与患者经历收集后的结果时，我们将诚实，开放和现实。
质量策略-NHS诺丁汉和诺丁汉郡ICB
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