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战略道路用户调查 (SRUS) 由 Transport Focus（英国独立的交通用户监督机构）开发，以便我们有效地衡量客户的体验。这是我们衡量道路用户满意度的关键绩效指标。然而，我们的客户服务抱负远远超出了实现我们的 SRUS 目标。Transport Focus 研究和我们自己的客户洞察和行为科学团队帮助我们了解客户的感受，因此我们可以专注于带来最大利益的客户优先事项。
客户服务策略为我们带来改变 - ...
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